Réceptionniste WhatsApp ou logiciel de réservation en ligne : quelle différence ?

Vous partagez un lien ou vous mettez un bouton sur votre site ou votre Instagram. Le client choisit lui-même une prestation, un membre de l’équipe et un horaire, puis remplit ses coordonnées. Ça marche bien pour les clients qui aiment réserver eux-mêmes et savent exactement ce qu’ils veulent.

Si un client a une question, ou s’il veut un horaire qui n’est pas dans la liste, il vous envoie quand même un message. Et ce message, c’est vous qui y répondez, entre deux clients.

Vous connectez votre propre numéro WhatsApp professionnel via la connexion WhatsApp Business officielle de Meta. Quand un client écrit, la réceptionniste lit le message, regarde dans votre agenda quels créneaux sont libres pour chaque membre de l’équipe et propose des horaires précis. Si le client dit oui, le rendez-vous est inscrit dans l’agenda.

Déplacer ou annuler un rendez-vous, payer un acompte, par exemple par carte : tout se fait dans la même conversation. Si quelque chose n’est pas clair, la réceptionniste vous transmet la conversation et vous recevez une notification.

Il n’y a pas de bon ou de mauvais choix. Tout dépend de la façon dont vos clients vous contactent déjà aujourd’hui.

La réceptionniste n’invente ni prestations, ni prix, ni horaires. Elle ne réserve que ce qui figure dans votre liste de prestations, avec la durée que vous avez définie. Si elle ne sait pas quelle prestation le client veut, elle lui pose la question au lieu de deviner. Et les clients qui n’utilisent pas WhatsApp, vous ne les toucherez pas de cette façon.