Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van BarbrFlow door kapperszaken en vergelijkbare ondernemingen (hierna "de zaak").
1. De dienst
BarbrFlow levert software die namens de zaak WhatsApp-berichten van klanten beantwoordt, afspraken inplant, aanbetalingen vraagt via de eigen betaalaanbieder van de zaak, en een dashboard biedt voor agenda, klanten, team en cijfers. De receptionist werkt met kunstmatige intelligentie en kan een bericht verkeerd begrijpen; in dat geval geeft zij het gesprek over aan de zaak. De zaak blijft verantwoordelijk voor de afspraken die zij aangaat met haar klanten.
2. Account en proefperiode
Een account wordt aangemaakt door een bevoegd persoon van de zaak. De eerste dagen na aanmelding zijn gratis; de precieze duur staat bij het aanmelden. Tijdens de proefperiode is de volledige dienst beschikbaar. Zeg je niet op voor het einde van de proefperiode, dan start het betaalde abonnement automatisch.
3. Prijs en betaling
- Het abonnement kost het bedrag per maand dat op barbrflow.com staat op het moment van aanmelden, exclusief btw.
- Elke extra dashboard-login voor een medewerker kost het daar genoemde bedrag per maand per actieve login, automatisch verrekend.
- Betaling gaat maandelijks vooraf via automatische incasso of kaart via Stripe.
- Kosten van Meta (WhatsApp-gesprekken), de betaalaanbieder van de zaak (Mollie of Stripe) en eventuele sms-verificaties zijn voor rekening van de zaak en lopen buiten BarbrFlow om.
- Bij een mislukte betaling krijgt de zaak drie dagen om dit te herstellen; daarna wordt de receptionist gepauzeerd tot de betaling binnen is. Het dashboard blijft bereikbaar.
- Prijswijzigingen kondigen wij minimaal 30 dagen vooraf per e-mail aan.
4. Opzeggen
Het abonnement is maandelijks opzegbaar, zonder opzegtermijn, via het dashboard of per e-mail. Na opzegging blijft de dienst tot het einde van de betaalde maand beschikbaar. Daarna worden de gegevens van de zaak verwijderd volgens de privacyverklaring. Eerder betaalde termijnen worden niet terugbetaald.
5. Verplichtingen van de zaak
- De zaak is verantwoordelijk voor de juistheid van diensten, prijzen, werktijden en regels die zij in BarbrFlow invoert; de receptionist past precies die instellingen toe.
- De zaak gebruikt haar eigen WhatsApp-nummer en houdt zich aan de regels van Meta voor zakelijk WhatsApp-gebruik.
- Terugkom-berichten (marketing) stuurt de zaak alleen aan klanten die daarvoor toestemming hebben gegeven.
- De zaak houdt inloggegevens geheim en is verantwoordelijk voor wat er met haar account gebeurt.
6. Verwerking van klantgegevens
Voor de gegevens van klanten van de zaak is de zaak verwerkingsverantwoordelijke en BarbrFlow verwerker. BarbrFlow verwerkt die gegevens uitsluitend voor het leveren van de dienst, neemt passende beveiligingsmaatregelen, schakelt alleen de in de privacyverklaring genoemde subverwerkers in, helpt de zaak bij verzoeken van klanten om inzage of verwijdering, meldt datalekken onverwijld en verwijdert of retourneert de gegevens na afloop. Deze bepaling geldt als verwerkersovereenkomst in de zin van de AVG.
7. Beschikbaarheid en aansprakelijkheid
BarbrFlow streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid, maar kan storingen bij Meta, betaalaanbieders of AI-aanbieders niet uitsluiten. BarbrFlow is niet aansprakelijk voor gemiste, verkeerd geplande of geannuleerde afspraken, omzetverlies of gevolgschade. Eventuele aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de zaak in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan BarbrFlow heeft betaald.
8. Wijzigingen en recht
BarbrFlow kan deze voorwaarden wijzigen; de zaak wordt minimaal 30 dagen vooraf per e-mail geïnformeerd. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.